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中颐集团探访记-实力集团云间旅居站!




实力集团旅居养生公寓

云南实力控股集团旗下的云间旅居是具有国际专业水准的全龄化、全配套、全服务、度假式、定制式、人文式旅居养生综合服务社区,为客人提供养生养老、旅居度假、健康等服务。同时促进客人间的相互交流,打造全新的情感联系平台,培养最为健康的生活方式,同时实力集团云间旅居秉承“用爱温暖你的生活,为客户不断创造美好生活体验的使命”。


目前国内各类养老机构模式不同,服务水平及运营模式也各有千秋。综合而言,到底怎样规划自己的老年生活?怎么选择合适的养老方式?东风汽车公司两个高级知识分子金太来叔叔和刘淑华阿姨对此慎重且多方位地考察了中颐集团。



在六月初通过朋友介绍初步认识到中颐集团后,刘阿姨金叔叔就决定开始追根溯源地了解中颐集团的经营模式,弄清楚来龙去脉。企业的未来是否有光明的前途?是否值得信靠和依托?

金叔叔表示自己的做事风格就是,决定一件事情,就必须亲自调查得出结论,然后一步步的采取行动,支持这件事情,就会支持到底,同时也会动员家人和亲朋一起支持这件事。

接下来,让我们跟上金叔叔和刘阿姨探索考察的脚步。

昆明云间旅游养生公寓

6月13—25日入住中颐旅居协议单位“昆明云间旅游养生公寓”,刘阿姨说她和金叔叔作为中颐会员第一个入住客户,是中颐的形象大使,先要替广大中颐会员用心体验一下。



实力集团养老公寓





入住后两个小时,实力集团云旅的客户经理带着管家来到金叔叔和刘阿姨房间拜访并特别交代服务管家要悉心关照。


管家小陈即时加了刘阿姨的微信,嘱托有事随时联系,发现她有残疾时特意送来一把沐浴凳子,请服务员耐心讲述家电使用方法,还特意送来一些洗衣粉等生活用品。

发现窗帘环有个别脱落,接待部经理马上来亲自修好。



在居住期间,云旅不间断的会组织一日游或者两日游,有时外出游玩午餐需要在外面吃的,云旅会给他们准备便当。



图为餐饮部陈经理及面点师和刘阿姨合影


有一天,他们外出观光,说好回来吃午饭,结果因为堵车14:30才回到酒店厨房附近,叔叔说:完了,今天该挨饿了!万万没有想到,里面厨房传出餐饮部陈经理的声音“金总你们过来吃午饭呀!我在等你们!” 原来,陈经理等不到金叔叔刘阿姨就临时躺在餐厅沙发上等他们回来。吃着这顿饭,金叔叔刘阿姨心里那个翻腾着的感动就别提了!一直称赞他们是超职责服务呀!大家可能猜想这个只是个别现象,不,对于云旅人而言,客户的需要就是自己的本分,连总经理都不例外。







有一次,金叔叔用轮椅推着刘阿姨从外边回来,走到大门附近遇到了一个绳索障碍,正要停下来去排除,被总经理陈万栋看到,他从有点远的地方跑步过来撑起障碍绳让金叔叔刘阿姨顺利通过。


老板没架子,处处身体力行以身作则,所以员工敬业爱岗、凝聚力很强。


也许有人问:他们工资很高吗?金叔叔刘阿姨访问了厨房面点师,她的月工资只有2500元!据说其他人工资都不高,但居然如此敬业!金叔叔感到不可思议。


实力集团云旅共有17层,整个硬件设施齐全符合准五星级标准,这里的三楼整层所有房间都是活动室,图书阅览室、运动器械齐全,书法绘画室、棋牌室、茶室等一应俱全,整个装修风格上档次、非常赏心悦目。


期间6月16日正值刘阿姨和金叔叔同一天生日,中颐集团副总裁李辉中颐旅居部总监胡亮在云间开会,陪刘阿姨和金叔叔一起庆祝生日。



图片为在刘阿姨金叔叔旅居卧室里庆祝生日


云南实力集团云旅的经理和管家也代表总经理陈万栋送来鲜花、当地特产“鲜花饼”和热腾腾的鸡蛋长寿面。看到这些,尽管远在他乡但却找到了浓浓的家的感觉。



云旅的主动服务意识值得我们所有中颐人学习。

武汉站

6月29日到武汉海滨康养村参加董事长见面会,听取了中颐集团董事长郑国彬围绕消费养老创新模式、项目背景、美好生活平台运营原理、消费养老新模式的价值等问题的讲解。


之后,又请中颐集团武汉分公司负责人黄勇详细讲解了中颐集团在武汉发展养老事业的未来规划并进行了有说服力的经济分析。金叔叔刘阿姨深感黄总讲话深刻而有说服力。



董事长见面会合影留念


金叔叔认为:立足发展养老基地为主业,但这是花钱不挣钱,要取得足够的资金支持主业,还是需要设法挣钱呀!在中颐集团主业高速发展的同时,文化旅居也是未来中颐发展不可忽视的产业方向之一,这里蕴藏着数万亿的服务价值可以挖掘。

成都站

7月25日到中颐旅居点峨眉山康嘉逸居入住7天。







有一天晚上阿姨不想吃干饭,峨眉圆管家特地煮了稀饭送到房间,以后天天如此照顾。服务员看到刘阿姨腿脚不方便,马上送淋浴椅。服务工作就是要做到细节入微才能入深入人心。


金叔叔说做养老机构主要是看三个方面,一是服务软件,服务态度好不好?能不能做到主动服务?有些服务是没有明显的硬性要求的,就需要看服务人员的态度和意识。二是硬件设施方面,适合老年人活动场所有没有?阅览室、书法室,健身房……等硬件设施能不能跟得上。三就是外部环境,是否合适老年人生活和运动?


对于成都峨眉园,也很满意,从上到下组织密切协调,工作效率很高,有宝贵的“自适应”服务素质。但同时也提出个别问题:如峨眉圆因地理环境靠近高铁站,下楼就是汽车道,没有适合老年人散步的场所。对此,王静总经理正设法变通,想办法就近利用马路对面四川老干部疗养院风景资源改善老年人散步活动问题。

歌乐山

接下来金叔叔刘阿姨追踪溯源,8月初来到中颐大本营歌乐山颐养园调研,入住2天。此时正值集团全员在歌乐山开会,住房紧张,最初安排入住房间条件较差,后经过协调换到颐寿楼3楼比较满意。就此问题,金叔叔刘阿姨希望中颐集团加强组织协调工作,各部门之间应做到无缝连接,要积极引导员工发挥崇高的主人翁精神,尤其是从事对旅居服务员工,需要做到想客户之所想,以满足客户需要为准则,积极主动的做好服务工作。




金叔叔刘阿姨在园区期间曾访问入住歌乐山颐养园的二十多位长者,从现住长者那里了解到百分之九十九以上认为在这里生活开心,对服务满意。







金叔叔说:“在歌乐山中颐院子里,所见的入住老人脸上多挂着笑容,这些老人发自内心的笑容比所有的宣传都来得重要,我相信,如果他们心里不高兴是笑不出来的,长者返老还童,思想简单化,绝不会为了讨好人去说一些恭维的话。所以相信长者说的都是真实的感受。”金叔叔又说,“中颐在这座城市能建设出这样的一座让上千长者都能自尊、快乐、幸福安度晚年的机构,十几年如一日的奋斗,是多么的难能可贵,在这个园子里溶解着多少中颐人的心血和汗水,更包含着董事长郑国彬先生关爱老人的赤子之心。”


金叔叔刘阿姨一直问这是为什么?当看到墙上一副醒目的标语,终于找到了答案,标语说的是什么呢?——“老人的今天就是我们的明天”,多么朴素真诚的一句话,一语道出了中颐人高尚睿智的情结。“老吾老以及人之老”就是说要把这里的老人当做自己家里的老人看待,另一层意思,岁月如梭,我们现在怎么对老人,我们老了以后子女也会也照样对待我们的。


座谈会

8月18日下午董事长单独接待茶话会,金叔叔刘阿姨就考察部分项目遇到的问题,提出了建议,并说一家人不说两家话,且表示这次考察基本上算是成功的,对中颐的工作有他们的感动和期望,所言不针对任何人,只希望大家能够把服务质量在原来优秀的基础上提升一步,为做到卓越而努力。







座谈会中郑总恳请金叔叔刘阿姨一定要一针见血地指出问题所在才能成就共同的养老事业,最后郑总感谢金叔叔和刘阿姨的信任,并对他们提出的合理建议表示高度的认可。

在看到郑总对于养老事业发展的雄伟蓝图后,金叔叔和刘阿姨深感与郑总相见恨晚,下一站预计在歌诗达邮轮和郑总相会后深谈。


当今老年人的需求是多层次的,要做好为老服务工作,就要做到个性化服务。在为老服务的事业上就是要脚踏实地一步一个脚印的走,中颐的发展离不开广大中颐会员们的鼓励和支持,未来中颐集团将以开放的态度接受广大长者朋友们的建议,来促进养老事业的稳健快速发展。



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